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    客户关系管理(上海,3月26-27日)
    2019-03-08发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
客户关系管理(上海,3月26-27日)
  • 区域:
  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:2019年3月26-27日
  • 授课对象:一线销售
  • 网报价格:¥4980    课程原价:¥4980
  • 咨询热线:010-56129138
  • 课程详情
  • 机构简介
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  • 网上报名

课程关键词:客户关系管理

客户关系管理(上海,3月26-27日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com   中国培训资讯网 www.e71edu.com
【咨询电话】4006820825   010-56133998  13810210257
【培训日期】2019年3月26-27日
【培训地点】上海
【培训对象】
一线销售
客户经理
储备销售管理人员

【课程收益】
■获悉开发新客户的方法与途径
■学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法
■学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法
■学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户

【课程目的】
■销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的专业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。
此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

【课程大纲】
**模块:内忧外患的市场环境下面临哪些挑战?
■薄利拼单 VS 大项目/高利润
■唯关系论 VS 关系因人而变
■单打独斗 VS 团队作战
■个人经验 VS 销售经验
■论关系 VS 讲规则
一个企业**重要的两件事——创造客户和保留客户
第二模块:精准客户关系的重要性
■由需求的拉动,靠技术的推动
■精准营销
■客户的生命周期
■客户的感知价值
第三模块:客户信息的获取
■企业决策、客户分级、客户沟通、客户满意的基础
■需要掌握哪些客户的信息: 个人客户和企业客户
■获取客户信息的途径: 直接渠道和间接渠道
■分析客户需求和消费行为,对客户信息进行动态管理
第四模块:客户的选择
■为什么要选择关系客户
■谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位
■选择什么样的客户
■什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊
■客户选择的指导思想
■如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户
第五模块:客户的开发
■营销导向的开发策略
■有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式
■推销导向的开发策略
■客户的寻找和说服
第六模块:客户的分层
■为什么要对客户进行分层
■价值层面、所需资源、保证有效沟通
■如何对客户进行分层
■关键、普通、一般客户
■如何管理各级客户
■不同的管理方式对于关键、普通、一般客户
第七模块:客户的有效沟通
■沟通的策略、作用和内容
■沟通的途径
■企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径
■如何处理客户投诉
第八模块:客户的满意度和忠诚度
■影响客户满意度的因素
■让客户满意的具体行为
■客户忠诚度的衡量
■影响客户忠诚度的因素
■实现客户忠诚度的策略

【讲师介绍】
   俞老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
 
上海复旦大学工商管理硕士
现任某欧洲制造业公司中国总经理
上海大学硕士生实践导师
无锡江南大学硕士生考核导师
国际IPMA认证培训师
贝尔宾团队领导力认证培训师
曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队,销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元
擅长领域
大客户销售、销售管理、团队领导力

服务客户
尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡保险经纪公司、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产

【费用及报名】
1、费用:培训费4980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询:4006820825  010-56133998  56028090  13810210257   鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询**新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)

 



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北京曼顿企业管理咨询有限公司(以下简称北京曼顿咨询)成立于2005年,旗下网站为中国培训资讯网(www.e71edu.com),是国内较早一批专业的综合性的培训单位之一。是总部位于美国的国际职业认证标准联合会在北京地区授权的培训考试及认证单位[认证号:IOCL086132],同时也是香港培训认证中心授权的培训认证机构[认证号:HKTCC(GZ)A10-11221]。本单位主要从事企业管理、项目管理、市场营销和和人力资源管理方面的咨询培训服务。历经多年的发展,已经为近千家企业提供过各种形式的咨询培训服务,客户涵盖了电子电器、通讯、计算机IT行业、金融保险、建材、化工、食品、机械、服装/鞋业、礼品包装、塑胶五金/模具、电线电缆等十几个行业领域,在业界具有广泛的权威和影响力。本单位师资由资深顾问以及业界知名专家组成,顾问师2/3为硕士研究(MBA)以上学历。我们的专家团队基本都来自于财富500企业,具有丰富的实战经验和系统全面的理论知识。

公开课方面,北京曼顿咨询每年在上海、天津、北京、广州、深圳、杭州、苏州、宁波、南京、青岛、合肥、武汉、长沙等城市定期举办公开课程,每年有上千期公开课程成功举办,学员来自各行各业,遍布全国各区域。每年在国内的公开课数量在同类公司中也高居前列,为企业、职业经理人以及爱学习人士提供了有力的培训信息保障。

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