欢迎来到培训园!
杭州
切换分站
400-600-8827
课程分类
    冲突管理:关键冲突的应对与处理
    2022-03-04发布, 次浏览 收藏 置顶 举报
冲突管理:关键冲突的应对与处理
  • 区域:
  • 上课班制:白天班
  • 课程类型:普通课程
  • 授课时间:1
  • 授课对象:管理者
  • 网报价格:¥25000    课程原价:¥25000
  • 咨询热线:0571-86155444
  • 课程详情
  • 机构简介
  • 地图信息
  • 网上报名



课程说明:

在职场,很多人员,特别是管理人员经常遇到:答应做好工作,但事后反悔还不承认;同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让人愤怒不堪;同事背后恶语中伤等,有的人回避冲突,有的人恶言相向,高手可以有效面对,并化冲突为双赢。

冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。孔子曰:君子和而不同,小人同而不和。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。本课程就是帮助人们成为冲突处理高手,化冲突为双赢。

课程收益:

1. 正确认知冲突与人际、工作效能的关系,能够轻松直面冲突;

2. 掌握冲突处理的方法和工具,提升学员的人际关系、工作效率与团队协作;

3. 学习化解团队冲突的方法和步骤,让团队工作更加和谐。

课程时间:1天

主讲专家蒋小华

课程形式:专家分享、案例讨论、实操演练

培训特色:

1. 全面系统:采用国际先进的管理方法,结合企业**佳实践,内容全面系统并与时代接轨;

2. 重点突出:管理知识繁杂宽泛,课程提炼适合管理者的管理理念、知识、技能和方法;

3. 轻松风格:在保证内容严谨的同时,讲师不失诙谐与幽默,使学习过程轻松、愉快;

4. 注重实务: 管理是实践的艺术,唯有实战才能有效,让学员亲身体验,实操模拟;

5. 教练结合:案例式教学,通过案例研讨和课堂演练,加速学员对知识的理解和转化。

授课风格:

1. 富有激情,语言简练、风趣幽默,重点准确,方案具体,剖析深刻。

2. 突出实战和实操,是一位具有颇高知名度和威望、广受赞誉的专家。

课程大纲:

引导:冲突应对能力的小测试

第1章 正确认识冲突

1. 讨论:冲突是好事,还是坏事?

2. 思考:沉默是金?

3. 避免杜绝傻瓜式选择:

Ø 战胜对方

Ø 惩罚对方

Ø 为避免冲突,保持一团和气

4. 分析冲突与绩效的关系;

5. 思考:决策是否要追求意见的一致?

6. 冲突的种类与分析;

Ø 建设性冲突与破坏性冲突;

Ø 观念冲突和人际冲突;

7. 冲突到底是怎样形成的?

Ø 产生冲突的因素

Ø 关键30

8. 面对冲突的态度:害怕冲突、直言相向和有效应对;

9. 两种错误行为:该沉默时乱开口、该开口时却沉默;

10. 冲突处理的基本原则:基于立场和基于利益;

11. 冲突处理的TK模型:

Ø 竞争

Ø 合作

Ø 迁就

Ø 妥协

Ø 回避

12. 冲突案例讨论与分析。

第2章 有效沟通减少冲突

1. 思考:沟而不通,责任在谁?

2. 高效沟通的4个准则;

3. 高效沟通的4C策略;

Ø 先处理心情,后处理事情;

Ø 先换位思考,后表达意见;

Ø 先认真倾听,再解决冲突;

Ø 说对方想听,听对方想说;

4. 深度聆听:

Ø 聆听的4个层次

Ø 3R聆听模式

5. 高能提问:

Ø OF式问话方式

6. 非暴力沟通:观察、感受、需要、请求;

7. 沟通冲突的案例讨论与情景模拟。

第3章 如何处理冲突

1. 关键对话三步曲:

Ø 关注目的和氛围

Ø 营造安全的沟通环境

Ø 深入对话达成目标

2. **步:自我分析:解决冲突前的准备;

Ø 明确冲突的目标和意义;

Ø 梳理头绪,保持理智;

3. 第二步:安全应对:在冲突中正确行动;

Ø 准确定义各方的要求;

Ø 问题描述:提出一个革命性的问题;

Ø 制造动机:制造合作氛围,帮助对方付诸行动;

Ø 简化问题:让对方信守承诺;

Ø 灵活关注:转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗;

4. 第三步:展开行动:解决冲突后的行动;

Ø 利用头脑风暴寻找解决方案;

Ø 制定计划让对方承诺并行动;

Ø 化解冲突的小技巧;

Ø 处理冲突的CPR思维法。

5. 3种不同的情形的处理办法

Ø 沉默对抗,怎么办?

Ø 转移话题,怎么办?

Ø 愤怒咆哮,怎么办?

6. 化解团队冲突的8个小步骤和技巧;

7. 案例讨论:冲突案例的剖析与探讨。

第4章 谈判:化冲突为双赢

1. 谈判的实质——利益切换;

2. 谈判前的准备;

3. 谈判的原则和注意事项;

4. 谈判的策略:

Ø 开局谋取主动权——关键点:知己知彼;

Ø 挑剔法及反制策略;

Ø 中局向利于己方发展——关键点:步步为营;

Ø 权力限制策略;

Ø 谈判期限策略;

Ø 挂钩法;

Ø 红白脸法;

Ø 双赢谈判的策略。

5. 谈判案例的讨论与分析。


联系我时请说明是在培训园看到的,谢谢!

华略咨询成立于2003年,致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化,让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命,把“成为中国内训业的沃尔玛”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务,还要成为一家大型的知识服务商,真正让企业管理更加省心、省力、省钱。

公司拥有雄厚的师资力量,不仅拥有清华大学、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授,更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英,随时准备着为您提供***专业、***的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声,我们更在乎企业内在的改变;我们的训练不在于知而在于行。

多年来,华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念,公司获得广大客户的好评。其中,公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行人;华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”;2007年华略荣获“中国管理咨询行业十大影响力品牌”;公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”,2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。

我们的足迹遍布全国各地,如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司,如国家型型企业网、中国移动、工商银行等,和数百家大中型企业,如中国小商品城集团公司、北大荒集团公司(黑龙江农垦总局)、西南证券、伟海拉链、梦娜袜业、三一重工、方正集团...

我们的愿景:成为中国一流的企业咨询培训服务商,成为中国内训业的“沃尔玛”;
我们的使命:帮助中国成长型企业正规化与持续化,让中国企业倍受世界人们尊敬!
我们的理念:尊严源于品质、卓越源于用心;
我们的准则:结果导向、思维、信守承诺、永不言败;
我们的宗旨:100年只做好一件事---为企业复制人才、为企业提供辅导、让中国拥有更多的企业与管理思想

网上报名
  • 性别:
  • 姓名: *
  • 手机号码: *
  • QQ:
  • 联系地址:
  • 其它说明:
  • 验证码: *
  •  看不清,请点击刷新
机构档案

    未上传身份证认证 未上传身份证认证

    未上传办学许可认证 未上传办学许可认证

© 培训园 鲁ICP备11021377号